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質(zhì)量是品牌的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的基石，在第47個(gè)全國“質(zhì)量月”來(lái)臨之際，為積極響應國家、政府關(guān)于加強質(zhì)量管理和提升服務(wù)水平的號召，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，金宏氣體組織開(kāi)展以“提升服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意——讓品質(zhì)與服務(wù)同行”為主題的2024年客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)。  

為厚植質(zhì)量服務(wù)文化，凝聚共識，總部各部門(mén)、分子公司圍繞集團公司《2024年客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)通知》要求，結合自身實(shí)際，以張貼海報、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳物資等多種形式，開(kāi)展學(xué)習宣貫活動(dòng)，并通過(guò)召開(kāi)質(zhì)量提升專(zhuān)項會(huì )議，充分調動(dòng)員工的積極性，提升廣大職工客戶(hù)服務(wù)意識，夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基石。

        與客戶(hù)“心貼心”，不斷提升客戶(hù)“獲得感”和“滿(mǎn)意度”，是金宏氣體孜孜不倦追求的服務(wù)目標�？蛻�(hù)需求復雜多元，總部各部門(mén)、分子公司推動(dòng)工作重心下沉，實(shí)現管理服務(wù)前移，搜集客戶(hù)服務(wù)標準，組織部門(mén)員工學(xué)習服務(wù)標準和流程，確保每位員工都能熟練掌握并有效執行，持續推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)工作制度化、標準化、規范化。

        讓服務(wù)更有溫度、更接地氣、更富效率，總部各部門(mén)、分子公司對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全方位、系統性的自查與評估，針對服務(wù)難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)開(kāi)展集中討論，制定改善方案，有效拓寬了服務(wù)的新路子，持續提升服務(wù)新效能。

        “規范管理，質(zhì)量第一；顧客至上，持續改進(jìn)�！边@是金宏氣體的質(zhì)量方針，也是實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的支撐。聚焦客戶(hù)“滿(mǎn)不滿(mǎn)意”“肯不肯定”，各事業(yè)部、分子公司深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)電話(huà)、郵件回訪(fǎng)等方式，針對上年度客戶(hù)對公司服務(wù)的反饋意見(jiàn)做回訪(fǎng)，實(shí)施計劃、執行、檢查、改進(jìn)，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)提質(zhì)升級閉環(huán)管理。

        強服務(wù)，不止步，總結是最好的復盤(pán)。日前，金宏氣體召開(kāi)2024客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量總結會(huì )議。會(huì )議對2024年客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量月工作進(jìn)行回顧和總結，通過(guò)質(zhì)量、物流、生產(chǎn)、現場(chǎng)制氣、售后工程、分子公司、銷(xiāo)售等不同維度，專(zhuān)篇分享客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的經(jīng)驗和案例，共同探討服務(wù)提升新方法。

        金宏氣體助理總經(jīng)理肖喆在會(huì )上著(zhù)重地強調四大關(guān)鍵點(diǎn)：1、管理標準化，奠定服務(wù)基石；2、防呆減人誤，提升服務(wù)效率；3、定期檢查不懈，保障服務(wù)品質(zhì)；4、效益輸出為證，客戶(hù)滿(mǎn)意至上。讓我們攜手并進(jìn)，以標準化管理，智能化減誤，常態(tài)化檢查，共創(chuàng )服務(wù)效益，贏(yíng)得客戶(hù)心！